A ISO 20000 é uma norma internacional voltada para gestão de serviços de tecnologia da informação (TI). Seu objetivo é garantir que os serviços de TI sejam entregues com qualidade, eficiência e segurança. A norma ajuda empresas a padronizar processos e melhorar o gerenciamento dos serviços oferecidos aos clientes. Muito utilizada por empresas de tecnologia e suporte técnico, a ISO 20000 promove melhoria contínua nas operações. A metodologia também contribui para redução de falhas, incidentes e interrupções nos serviços. Além disso, melhora a organização, controle e desempenho das equipes de TI. A certificação demonstra comprometimento com qualidade e boas práticas de gestão de serviços. A ISO 20000 trabalha junto com processos de atendimento, suporte e segurança da informação. Sua aplicação aumenta a satisfação dos clientes e a confiabilidade dos serviços prestados. Dessa forma, a empresa ganha mais eficiência, credibilidade e competitividade no mercado.